user

Medewerker technische support & implementatieVandaag

16/09/2022

Onze opdrachtgever ontwikkelt communicatieoplossingen voor bijzondere omstandigheden (calamiteiten). Deze oplossingen dragen er aan bij dat de gevolgen van incidenten en calamiteiten tot een minimum beperkt blijven. De organisatie groeit en wij zoeken ter uitbreiding van het team een medewerker technische support & implementatie.

De functie
Jij bent verantwoordelijk voor implementatie en ondersteuning van ons incident communicatie & orkestratie platform.

Je managet implementatieprojecten waarbij je accuraat, gestructureerd en planmatig werkt. Organisatie en overzicht zijn belangrijk, want er moet continu geschakeld kunnen worden. Hierbij installeer, configureer je onze software en de integraties, maak ureninschattingen, handel je bestellingen af en coördineer je de implementatie met alle stakeholders.

Na de implementatie blijf jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je draagt zorg voor de afhandeling van vragen, incidenten, problemen en verstoringen. Een scherp oor is noodzakelijk om problemen te vinden, begrijpen en oplossen. Je luistert aandachtig, toont begrip en neemt tijd voor de beste klantondersteuning en vermijdt moeilijke terminologie. Alles voor een optimale klantondersteuning!

Als expert ben jij natuurlijk altijd op de hoogte van voor gebruikers relevante ontwikkelingen. Je signaleert knelpunten en ontwikkelingen bij de klant en probeert hiervoor een oplossing te vinden. Jij informeert je collega’s over nieuwe ontwikkelingen en vraagstukken. Je bent de spil tussen de verschillende stakeholders. Je werkt nauw samen met de verkoopafdeling, consultants en R&D.

Wij vragen

  • Proactief aandragen van ideeën en oplossingsrichtingen;
  • Grote mate van zelfstandigheid;
  • Klantgericht en planmatig kunnen werken;
  • Affiniteit met techniek;
  • Gedreven, leergierig en proactieve werkhouding;
  • Hands-on mentaliteit.
  • MBO/HBO werk- of denkniveau;
  • Goede Engelse spreek- en schrijfvaardigheid;
  • Ervaring met het onderhouden van klantcontacten in het b2b segment.

Wij bieden
  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
  • Vrijheid, open werksfeer, leuke collega’s;
  • De mogelijkheid mede vorm en richting te geven aan de organisatie;
  • Volop ruimte voor groei en ontplooiing.