user

Medewerker klantenserviceVandaag

11/04/2022

Als Medewerker Klantenservice ga je, na een intensieve opleiding (twee weken fulltime) aan de slag. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen van deelnemers en werkgevers over pensioenen. Door jouw klantvriendelijke en professionele aanpak zorg je ervoor dat deelnemers en werkgevers die jou bellen met vragen accuraat en vlot geholpen worden. Als goede luisteraar ben je alert op de vraag achter de vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantcontacten administratief correct worden verwerkt en afgehandeld. Je herkent en meldt bijzondere klantsignalen en kunt deze omzetten in verbetervoorstellen. Het zit in je DNA om continu te willen optimaliseren en verbeteren en je zoekt daarom steeds naar mogelijkheden om hieraan bij te dragen. Wij vinden het belangrijk dat jij daarover met ons meedenkt. Daarmee borg ook jij eveneens de kwaliteit van onze dienstverlening. Met je teamleider en coördinator evalueer je regelmatig je werk en de diverse praktijksituaties die zich hebben voorgedaan. Van deze coaching on the job leer jij elke dag weer, zodat je je performance verder kunt verbeteren. Na een aantal maanden worden je werkzaamheden uitgebreid met het beantwoorden van o.a. e-mail en chat. De opdrachtgever biedt jou regelmatig de kans om tussentijdse cursussen en trainingen te volgen om zodoende je kennis en kunde over o.a. pensioenen te vergroten waardoor je, mocht jij dat willen, eventueel verder kunt groeien in het bedrijf.