user

Klantenservice medewerker reizenVandaag

11/04/2022

Als onderdeel van het Klantenservice team heb je klantcontact in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Hierbij gaat het om het afhandelen van binnenkomende (inbound) klantcontact via e- mails en telefoontjes denk aan: speciale verzoeken, annuleringen, klachten van gebruikers boekingswebsite, betalingsproblemen etc. zijn hier een aantal voorbeelden van en je vindt zo snel als mogelijk de oplossing voor de website gebruikers en bezoekers. Je neemt in behandeling onder andere: reserveringen en vragen daaromtrent, speciale verzoeken en klachten. Je onderhoudt daarbij het contact met de klant en de accommodatie, inclusief registratie in het systeem. Je inventariseert klantvraag en klachten door grondige analyse van details, managen van verwachtingen en tijdslijnen van de klant. Het contact zal zowel per e-mail als per telefoon zijn (Nederlands/Engels). Je zult niet alleen met klanten/gebruikers van de website contact hebben, maar ook met de accommodaties, waar ook in de wereld, waar de klanten een hotel, appartement of huis hebben geboekt. Voordat jij je eerste klantencontact zult hebben, krijg je eerst een volledig betaalde training van ongeveer 3 weken om vertrouwd te raken met de systemen en manier van werken. We verwachten en vragen van je dat je van nature geduld hebt, kunt meeleven met de klanten en het heerlijk vindt om mensen te helpen en zaken voor hen op te lossen! Het is niet alleen hard werken; je komt namelijk te werken in een hele leuke, gezellige werkomgeving met collega’s afkomstig uit de hele wereld!